Manejo de Quejas y Clientes Molestos - Curso Escuela de Negocios

Instructor:
Lic. Pablo Velásquez Servia
Conferencista y Facilitador – SOBOCE YPFBTRANSPORTE, ADUANA NACIONAL y SAMSUNG

Viernes 19 y Sábado 20 de Agosto
Plazas Limitadas

Inversión:
Afiliados: Bs. 170.-
Independientes:  Bs. 220.-

OBJETIVO:
Capacitar a los ejecutivos de atención al cliente con técnicas para manejar quejas y clientes molestos buscando recuperar el servicio y lograr la fidelización.

PROGRAMA:


•    A) Manejo De Quejas Y Clientes Molestos.
1 . La Realidad sobre los Clientes Insatisfechos.
2.  ¿Qué es lo que Hace que un cliente se Queje?
3.  ¿Qué Debemos Hacer para que un Cliente no se  vaya   Insatisfecho?
4.  ¿Cómo Influye el Estilo de Personalidad en la Gestión de una Queja?
5.  Pasos para Manejar una Queja Adecuadamente.
6. Tipos de Clientes con Quejas. ¿Cómo Tratarlos?
7.  Resolviendo Problemas ante un Cliente con Quejas.
8.  ¿Cómo Asumir Responsabilidad?
9.  Tips para Desengancharse Emocionalmente de  la Situación  y Disculparse con el Cliente.
10.  ¿Cómo Contener  los Daños Inmediatamente?


•    B) Recuperación Del Servicio Para Lograr Fidelización.
1.  Estrategias para Recuperar el Servicio Después  de un Error.
2.  Compensando a un Cliente Molesto ¿Qué Hacer  y Qué No?
3.  ¿Cómo Tomar Decisiones Rápido?
4.  Desarrollando EMPOWERMENT (Facultamiento) para que el Personal Tome Decisiones de Alto Impacto para los Clientes
5.  ¿Qué se Debe Hacer para que el Cliente Vuelva a Sonreír aún Después de que se le ha Arruinado el Día?
6.  Fortalecimiento al Personal Emocionalmente para Manejar Situaciones de Conflicto y Disminuir la Rotación.
7.  ¿Cómo Convertir un Desastre de Servicio en un Cliente Leal?


HORARIO Y LUGAR
Viernes 19 y Sábado 20 de Agosto
De hrs. 18:30 a 22:00 (Viernes)
De hrs. 08:30 a 12:30 (Sábado)

Aula Escuela de Negocios de Cainco Chuquisaca
Calle España No. 64

INSTRUCTOR
Lic. Pablo Velásquez Servia
Lic. En Administración de Empresas, Maestría en Dirección de Marketing, Posgrado en Desarrollo de Equipos Auto-Gestionados Hacia la Calidad.
Conferencista y Facilitador – SOBOCE YPFBTRANSPORTE, ADUANA NACIONAL y SAMSUNG.

INVERSION
Afiliados Bs. 170.-
Independientes Bs. 220.-

La Escuela de Negocios es un emprendimiento de Cainco Chuquisaca que ofrece la posibilidad de acceder a una formación técnica con visión emprendedora y de innovación que responde a las necesidades del sector productivo regional. La Escuela de Negocios oferta capacitación técnica en áreas de interés para los sectores de la industria, el comercio, los servicios y el turismo de Chuquisaca.